FAQ

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de fleste kreditkort, såsom Visa og Mastercard.

Min ordre har status "behandles". Hvad betyder det?
"Behandles" betyder blot, at vi har modtaget din ordre! Når din ordre er behandlet og afsendt, vil du modtage et sporingsnummer, og status ændres til "Afsluttet".

Hvordan returnerer jeg et produkt?
Det er muligt at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen. Som kunde er du ansvarlig for alle returomkostninger, og vi anbefaler altid at sende returvarer med et sporingsnummer. Vi er ikke ansvarlige for bortkomne returpakker.

Bemærk – undertøj, badetøj og skønhedsprodukter kan ikke returneres af hygiejniske årsager.

Hvorfor kan undertøj, masker, hygiejne- og skønhedsprodukter ikke returneres?
Undertøj, masker og skønhedsprodukter betragtes som hygiejneprodukter. Vi tager hygiejne og sikkerhed alvorligt og accepterer derfor ikke returnering af disse produkter. Dette er en fælles praksis blandt leverandører af hygiejneprodukter.

Dækker I returforsendelsesomkostningerne?
Nej, alle kunder er selv ansvarlige for returforsendelsen. Vi anbefaler, at du sender returpakken som en sporbar forsendelse, da vi ikke kan holdes ansvarlige for bortkomne returvarer.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget et forkert, defekt, beskadiget eller manglende produkt?
Hvis du har modtaget en forkert, defekt, beskadiget eller manglende vare, skal du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelse. For en hurtig behandling bedes du angive dit ordrenummer og vedhæfte et foto, der viser problemet. Vi vil gøre vores bedste for at løse sagen hurtigst muligt.

Hvor lang tid tager returprocessen, og hvornår får jeg min tilbagebetaling?
Returneringer kan tage op til 5 arbejdsdage at behandle fra den dag, vi modtager pakken. Du vil modtage en bekræftelsesmail, når din returnering er behandlet.

Alle refunderinger vil blive tilbageført til din oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, sendes tilbagebetalingen til banken inden for 5-7 arbejdsdage fra den dag, vi modtager returvaren eller behandlingen af annulleringen er gennemført.

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Når du har afgivet din ordre, og betalingen er bekræftet, kan du forvente, at din ordre afsendes inden for 1-3 arbejdsdage. Den gennemsnitlige leveringstid er 3-7 arbejdsdage.

Bliver min ordre sendt i én pakke?
Af logistiske årsager kan produkter blive sendt i separate pakker. Tag venligst højde for dette, når du modtager dine leverancer. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os på info@kurotami.com.

Jeg skal ændre noget i min ordre. Hvordan gør jeg det?
Hvis du ønsker at ændre størrelse eller farve på din ordre, bedes du kontakte os straks. Vi kan ikke foretage ændringer efter 24 timer eller efter, at din ordre er blevet behandlet.

Hvordan kan jeg kontakte jer?
Du kan kontakte os via e-mail på info@kurotami.com. Vi garanterer svar inden for 24-48 timer og hjælper dig gerne.

Virksomhedsoplysninger
Virksomhedsnavn: A1 MANAGEMENT CONSULTING LIMITED
Virksomhedsnummer: 9525354
Adresse: 124 CITY ROAD, LONDON, ENGLAND, EC1V 2NX